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姓名: | 孙瑛 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 品牌管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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技能复制是什么?销售人员也需要技能复制吗?我们应该怎么看待技能复制带来的种种效益。 肯德基是个非常注重技能复制的企业,它几乎将所有的工作都制定了规范的流程,并要求员工学习和照做。举个简单的例子,一个普通的清扫工作,就被划分为若干标准动作并且写成了几十页的规章制度,要求所有的清洁人员都必须照做。因为他们通过分解、研究最优秀的清洁人员的工作发现,只有按照这样的技巧才能使清扫过程最省力而且清扫结果最干净。他们将一切行为标准化并强制推广的做法,起先被许多中国人嘲笑为"机械而僵化"。可正是这些看似楚脚、笨拙的标准化技能复制,却造就了一个强大的全球连锁商业机构。在肯德基看来,只有将所有的工作都标准化地进行复制,才能确保整个企业保持高效、有序地发展。肯德基的这种做法,对营销总监在团队中进行技能复制,应该有一定的启发。 其实所谓技能复制,是指将目标管理、时间管理、绩效管理等各种有利于提高销售业绩的技能教给销售人员。通常来说,优秀的销售人才都有一套适合自己的销售技巧,作为营销总监,就应该将所有团队中优秀销售人员积累的技巧进行总结、归纳,使其具备可复制性、可推广性,并最终将其规范化、制度化,传给所有的销售人员。由于这些销售技巧都经过了实践的检验,所以往往简单、易学,有很强的实战性和实用性。在所有的复制模式中,技能复制是最简单的,也是短时间内最能提升销售业绩的,所以销售人员大都愿意学。 孙瑛主讲课程 ![]() 孙瑛联系电话:13808800529 在线QQ:740306229 |
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