姓名: | 陈馨贤 | |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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陈馨贤内训师培训-售后三服务的启示: 因为在一年之内卖出一四二五部汽车,而被尊称为全世界是最伟大的推销员的乔·吉拉德,他推销成功的关键就在“老顾客”。这包括老顾客的重覆购买,以及老顾客主动介绍新顾客。 为什么老顾客会重复向他购买,为什么老顾客会主动介绍新顾客给他呢?主要在于他那无懈可击的售后服务。 一般汽车推销员在生意成交之后,就不再跟顾客联络了,所谓“售后服务”只是说说罢了。然而吉拉德坚信推销从售后才开始,因此在生意做成之后,他一定会有下面三个动作: 一、感谢函 在顾客签完字尚未走出店门,吉拉德就已经请儿子备妥“铭谢惠顾”的短函。而且此后每个月,这位顾客都会收到用不同形式、颜色的信封所装的问候卡(这样才不会被人当作垃圾信件丢掉)。 卡片内容也是煞费心思,通常他会用“我喜欢您起头,至于内容则依时令而定,一月”祝您新年快乐”,二月“美国画父诞辰纪念日快乐(二月二十日是乔治·华盛顿的生日)等等。吉拉德每个月至少要寄出一万三千张卡片。 二、维修服务 即使是新车,难免会有些小毛病,吉拉德一定会把这些小毛病处理到让顾客满意为止。 假如新车发生严重的问题,吉拉德会跟顾客携手对付经销商、技工与车厂,一直到这问题车变得比新车还棒为止。 吉拉德说“跟顾客站在一边的好处多多。他不但会变成你的朋友,而且会介绍生意给你。” 三、保持联系 即使交车后一切顺利,顾客没有任何抱怨,吉拉德除了按月寄感谢函之外,也会主动跟顾客保持联系。他会打电话告诉顾客,万一车子有任何问题,马上开来找他。此外,他会问顾客是否有人要买车子,而介绍一个新顾客给他的话,他会付致谢金二十五美元。完善的售后服务,使吉拉德变成全世界最伟大的推销员。 陈馨贤内训师培训-售后三服务的启示: 完美的售后服务是产品推销出去后再次赢得顾客光顾的一大法宝。作为一个推销人员切不能因为得到了订单,拿到了提成奖金后就不对贵客不闻不问,这是错失顾客的一项重要原因。销售管理培训,营销技巧培训进入:http://www.zhuoguanqi.com网站学习。 实战职业化与人力资源专家 15038399727 |
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